Ｆ＆Ｑ：FRAGEN & ANTWORTEN

Bei TORELYO erfolgt der Versand direkt aus unserem globalen Netzwerk — daher gelten je nach Zielort unterschiedliche Zeiträume. Bestellungen werden je nach Standort weltweit von verschiedenen Versandzentren aus versendet.

Versand & Lieferzeit
Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom jeweiligen Versandzentrum ab, das für Ihre Region zuständig ist. Da wir mehrere logistische Standorte weltweit nutzen, können sich die Transportzeiten unterscheiden. Eine genaue Vorhersage ist erst nach Abschluss der Bestellung und Zuweisung an das zuständige Zentrum möglich.

Bestellung stornieren
Stornierungen sind ausschließlich innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung möglich. Danach ist die Bestellung in der Regel bereits in die Bearbeitung eingegangen — entweder zur Verpackung oder zum Versand. Ab diesem Zeitpunkt kann kein Storno mehr technisch durchgeführt werden. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss, ob alle Angaben korrekt sind.

Defekte oder falsche Artikel
Falls Sie ein defektes Produkt, eine falsche Bestellung oder beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Für solche Fälle übernimmt TORELYO die Kosten für die Rücksendung — wir stellen Ihnen auf Anfrage ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung ist nicht erforderlich und wird nicht bearbeitet. Wir prüfen jede Meldung individuell und senden Ihnen nach der Inspektion klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Rückgabeanfragen werden nur akzeptiert, sofern sie den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechen.

Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express) sowie Debitkarte. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet. Keine Zahlungsinformationen werden dauerhaft gespeichert.

Für alle Anliegen wenden Sie sich bitte an cs@torelyo.com — wir prüfen Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden.