RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Bestellung noch nicht versandt? Stornierung ist möglich.
Stornieren Sie Ihre Bestellung nur, bevor der Versand erfolgt oder die Herstellung beginnt. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Ist das Produkt bereits versandt, ist keine Stornierung mehr möglich.
Ware beschädigt oder fehlerhaft eingetroffen? Wir kümmern uns darum.
Wenn Sie beschädigte oder defekte Artikel erhalten, übernimmt TORELYO alle Kosten für die Rücksendung. Wir prüfen den Sachverhalt und leiten unverzüglich die erforderliche Lösung ein — entweder Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Falsche oder fehlende Ware erhalten? Das klären wir direkt.
Sollten Sie einen falschen Artikel oder Teile Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, tragen TORELYO sämtliche Rückversandkosten. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Foto und Bestellnummer — wir organisieren den Austausch oder die Nachlieferung.
Rückgabe aus eigenem Grund? Hier gelten klare Bedingungen.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dafür müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und in Originalzustand.
- Die Originalverpackung ist vollständig und intakt.
- Sie legen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor.
Die Versandkosten für diese Art der Rückgabe trägt der Kunde.
Rückerstattung & Zeitrahmen: Was passiert nach Rücksendung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen sofort eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode — ohne weitere Aktion von Ihnen.
Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?
Falls die Gutschrift nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit bei Ihnen eingegangen ist:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto nochmals.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank.
- Schreiben Sie uns direkt — wir geben Ihnen sofort die Adresse.
Unser Kundenservice unter cs@torelyo.com unterstützt Sie bei allen Rückgabe- und Rückerstattungsfragen — schnell, transparent und zuverlässig.